Zufriedene Kunden / Gäste kommen wieder. Unzufriedene erzählen es weiter!
Wer kennt die Situation nicht selbst aus dem Geschäftsleben: man sieht unterwegs oder in den Medien eine ansprechende Anzeige oder Werbung. Man möchte die Dienstleistung des Unternehmens gerne in Anspruch nehmen. Und erzählt zufällig vorher einem Freund davon. Dieser rät allerdings massiv ab, da ein weiterer Freund des Freundes von diesem Unternehmen schlecht behandelt wurde. Und noch dazu sehr viel dafür zahlen musste …
Daraus folgt: man wird die Dienstleistung des Unternehmens vermutlich nicht in Anspruch nehmen. Dem Anbieter entsteht durch schlechte Mund-Propaganda sowie nicht realisierte Umsätze ein wirtschaftlicher Schaden.
Die Agentur Dreirad hat ein System entwickelt, mit dem Sie systematisch ein Feedback Ihrer KundInnen – mittels Online-Fragebogen – sammeln können. So können Sie ihre Stärken stärken und ihre Schwächen eliminieren.
Zusätzlich können Sie zufriedene KundInnen bitten, ihre guten Erfahrungen z.B. auf Bewertungsplattformen (Holidaycheck, Qype, Geizhals etc.) oder im Social Web (Facebook, Twitter und Co) weiter zu erzählen.
Unzufriedene KundInnen können darüber hinaus über den Online-Fragebogen „Dampf ablassen“, um dann von Ihnen bestmöglich zufriedengestellt zu werden. Hier gilt der wirtschaftswissenschaftliche Grundsatz: „Beschwerdeführende unzufriedene Kunden, die zufriedengestellt werden, sind zufriedener als ohnedies zufriedene.“
Leistungen im Überblick:
- Fragebogendesign – wissenschaftliche Konzeptionierung des Fragebogens
- Online-Fragebogen-System: Kann offen angelegt werden (jeder kann teilnehmen) oder geschlossen (nur mit Einladung per E-Mail und Token)
- Konditionelle Fragen (Frage X wird mit Antwort Y beantwortet. Daher blendet sich eine weitere Frage Z ein, die sonst nicht gestellt würde)
- Zentral gespeicherte und in viele Formate (auch SPSS oder Excel) exportierbare Antworten / Daten
- Auswertungen mit statistischen Methoden (Mittelwerte, Median, Kreuztabellen, Regressionsanalysen)
Fordern Sie ihr unverbindliches Angebot für Ihre Persönliche Online-Kundenbindung an. Wir beraten Sie gerne!
